Компания строит свою информационную политику исходя из того, чтобы все существенные факты из ее жизни, своевременно и постоянно были раскрыты и доступны всем заинтересованным лицам, прежде всего своим потребителям. ООО «ГрадИнвест» решает эту задачу, следуя принципам открытости и публичности.
Обращения потребителей в Компанию принимаются как через интернет, так и по почте и телефону доверия. Ответы даются в той же форме, в какой был направлен запрос. У посетителей портала ОАО «Сетевая компания» есть возможность задать интересующий вопрос, воспользовавшись услугой «Обратная связь».
Сегодня любой, для решения вопросов, касающихся качества оказываемых услуг может лично позвонить по телефону диспетчерской. Заведены специальные журналы, в которые регистрируются обращения потребителей. Они фиксируются и тщательно изучаются специалистами ООО «ГрадИнвест», по ним принимаются меры. Все это помогает Компании и их потребителям вести полноправный партнерский диалог.